数据库安全运维项目

年度数据库基本服务、数据库故障现场救援

1.数据库兜底服务

合同生效期间，出现任何数据库问题，保证解决数据库系统故障，直至到数据系统可用，并且不在增加费用。备注：要求自数据库出现问题1天内解决问题。

2.数据库规划

根据用户目前现状，在充分保护用户已有投资的情况下，对现有系统做全面、整体的规划，提高系统的安全性和可用性，制定出符合实际的数据库实施及运行维护方案，保证用户业务系统正常稳定的运行。

3.产品安装及补丁升级

可以为用户实现不同平台、安装方式下数据库的升级和补丁安装（包括操作系统的升级和补丁安装）。

4.产品热线支持服务

为保证对客户服务需求的响应时间，365 天全天候安排至少2名资深工程师7 x 24 小时电话值班，解决用户技术问题。

5.在线支持：在服务期内，您可以向我方工程师发送邮件进行技术咨询、文档获取等，也可以使用即时通讯工具(如 MSN、GTALK、QQ 等)与我方工程师直接沟通，获得及时的指导以及技术支持。

6.远程接入支持：通过技术支持系统与客户系统进行连接，远程对客户问题进行检查、分析、诊断和解决。我方工程师仅 在得到客户许可的情况下才会访问客户系统，并且会确保访问的安全性，以及保证数据的完整性。

7.7*24 小时紧急救援服务

对于数据库系统的故障导致数据库不可用，远程不能解决，乙方提供快速的现场服务，解决数据库系统 故障，直至到数据系统可用。资深技术支持工程师专门为客户提供7*24 专业咨询服务，现场问题解决服务，帮助用户解决关键而紧急的任务。紧急情况需2小时内到达医院处理问题。

8.升级和数据迁移服务

提供安全、可靠和可行的数据库升级和数据迁移服务

7.备份规划实施

搭建备份恢复测试环境，培训用户熟练使用备份系统，保证用户数据库的安全可靠运行。

9.数据备份服务

根据所制订的备份策略，提供现场备份指导，并定期检查备份的完整性及可用性。

10.性能调整

定期对数据库进行调整，并配合相关系统厂商调试优化

11.特殊时期的现场支持服务

特殊情况，如新系统上线，系统迁移，重大事件，操作系统变更等， 资深技术工程师为客户提供专门的事前隐患检查和现场保障支持服务，以保证数据库在重要时期内不出现严重的故障。

12.产品咨询与方案建议

13.结合医院信息化阶段提供规划、技术、工程实施、产品咨询等方案。

不限天数/次数

月度巡检服务

在服务期内，乙方将对院方的数据库提供健康检查，总结数据库运行状况，分析不足，提出合理化建议。服务内容包括：

工程师定期到用户现场，对数据库系统、操作系统进行检查，检查的内容包括：操作系统运行状态、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复。每次巡检后，制作巡检报告，并根据问题情况，及时处理。在客户进行数据库巡检的时候，会对操作系统一起做巡检，避免发现系统出现的问题，导致数据库无法正常运行

收集并分析操作系统运行状况与性能；
操作系统是数据库运行的平台和基础，其资源使用情况和性能与数据库息息相关，分析系统性能是数据库系统性能全面评估的开始。

检查系统日志及跟踪文件，告知数据库系统错误隐患；
日志文件和跟踪文件是数据库诊断的重要信息来源，跟踪和检查这些文件有利于及早发现并防止一系列的数据库故障；

检查数据库空间的使用情况，分析数据量增长趋势；

协助进行数据库空间的规划管理

检查数据库备份的完整性；；
有效的数据库备份是数据安全的重要保证，我们会协助您制订和实施良好的备份策略，以及验证备份的有效性，确保数据安全。

数据库负载分析，TOP等待，SGA配置以及实例运行效率；

每月一次

年度ZDBM备份一体机运维服务

1、提供备份软件年度运维服务，服务内容包括但不限于电话、电子邮件、远程访问、网站等电子渠道的远程支持、因软件缺陷所导致的软件补丁升级,现场技术培训和相关技术文档。

2、维护期内，乙方提供7×24小时远程技术支持，提供与软件运行有关的各种技术咨询、操作指导、问题解答等技术支持。对于软件运行过程中出现的各种系统故障，在远程技术支持不能解决时，4小时内乙方提供7×24小时的现场服务。

3、ZDBM备份一体机软、硬件保修服务（因该机器出现的问题，产生维护维修费用由乙方承担）